نظرة عامة
يتعين إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 إلى 45 يومًا، حسب البنك المُصدر. إذا مر 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
الشحن والتوصيل
مناطق الشحن
نوفر خدمات الشحن الدولي السريع إلى دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، عُمان، وقطر) من خلال شريكنا اللوجستي شركة درب للحلول اللوجستية. تنطلق الشحنات من المملكة العربية السعودية (الرياض، جدة، الدمام، الخبر، والأحساء).
عملية الشحن والشروط
سيتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تأكيد الطلب. بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع. تقع على عاتقك مسؤولية دقة العنوان الكامل والصحيح للمستلم. في حالة المعلومات غير الصحيحة أو غير الكافية، لن نكون مسؤولين عن التأخير أو عدم التسليم.
العناوين غير المكتملة التي تتطلب تدخلاً يدويًا ستجذب رسومًا إضافية. نحتفظ بالحق في رفض أو حجز أو إعادة أي شحنة إذا كان من المحتمل أن تتسبب في تلف أو تأخير لشحنات أخرى أو معدات أو موظفين، أو إذا كانت محظورة بموجب القانون.
أوقات التسليم
الإطار الزمني القياسي للتسليم إلى دول مجلس التعاون الخليجي هو 2ـ6 أيام عمل من تاريخ الإرسال. يرجى ملاحظة:
• أيام العمل تستثني الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية وبلد الوجهة.
• أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو جداول البريد المحلي أو ظروف غير متوقعة.
• قد تتطلب المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها وقتًا إضافيًا للتسليم.
• سيتم إجراء ثلاث (3) محاولات تسليم كحد أقصى. إذا فشل التسليم بعد كل المحاولات، سيتم تصنيف الشحنة على أنها غير قابلة للتسليم وإعادتها إلى منشأتنا
رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطرد وبلد الوجهة. تشمل جميع الأسعار رسوم الوقود (12٪) والرسوم البريدية. قد ينطبق الوزن الحجمي على الشحنات الضخمة خفيفة الوزن. تتوفر أسعار الشحن التفصيلية عند الدفع وقد تخضع للتغيير مع إشعار مسبق.
- لا يشترط وجود حد أدنى لقيمة الطلب للاستفادة من خدمة التوصيل التي نقدمها.
- سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25 ريالاً سعودياً شاملة ضريبة القيمة المضافة على الطلبات التي تقل قيمتها عن 499 ريالاً سعودياً داخل المملكة العربية السعودية.
- سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 74 ريالاً سعودياً شاملة ضريبة القيمة المضافة على الطلبات التي تقل قيمتها عن 499 ريالاً سعودياً لدول مجلس التعاون الخليجي.
- شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 499 ريال سعودي أو أكثر.
- ستتطلب بعض البضائع العالمية رسومًا إضافية قدرها 17.25 ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة لتغطية تكاليف إجراءات الاستيراد والمناولة وفقًا لهيئة الجمارك والضرائب في المملكة العربية السعودية (ZATCA)
- نقوم بالتوصيل من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.
إثبات التسليم
عند إتمام التسليم بنجاح، سيتم الحصول على توقيع من المستلم كإثبات للتسليم. ويجوز لموظف التوصيل الحصول على توقيع من أي شخص موجود في عنوان التسليم أو ترك الطرد في مكان آمن محدد، شريطة الحصول على إذن من المستلم. وبمجرد تأكيد التسليم، نتبرأ من أي مسؤولية تتعلق بالشحنة. يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي من خلال رقم التتبع الوارد في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن.
حالات فشل التسليم
إذا فشل التسليم بعد ثلاث (3) محاولات تسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم أو مشكلات أخرى خارجة عن سيطرتنا، سيتم تصنيف الشحنة على أنها غير قابلة للتسليم وإعادتها إلى منشأتنا. سيتم احتساب رسوم الإرجاع بنفس سعر التسليم الأصلي. سيتم إخطار العميل عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في كل محاولة تسليم.
الرسوم الجمركية والاستيراد (عبر الحدود في دول الخليج)
بالنسبة للشحنات الدولية إلى دول مجلس التعاون الخليجي، يقع التخليص الجمركي والرسوم الجمركية (إن وجدت) على عاتق المستلم وسيتم احتسابها بشكل منفصل بناءً على لوائح بلد الوجهة. قد تتطلب بعض العناصر تصاريح خاصة أو وثائق إضافية. قد تحدث تأخيرات أثناء المعالجة الجمركية وهي خارجة عن سيطرتنا ولا تدخل ضمن أوقات التسليم القياسية.
شروط استحقاق الإرجاع
نوفر فترة إرجاع لمدة 14 يومًا لمعظم المنتجات من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط التالية:
يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة، وفي حالتها الأصلية مع احتفاظها بجميع العلامات والتغليف سليمين.
يجب ألا تظهر على المنتجات أي علامات تآكل أو تلف أو تعديل.
• يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي (تأكيد الطلب أو الإيصال).
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يُسمح بإرجاع بعض المنتجات، مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند استلامها.
الحالات التي يُسمح فيها باسترداد المبلغ
يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
• استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
• المنتج لا يطابق الوصف على موقعنا الإلكتروني.
• تعرض طلبك للضياع أو تأخر بشكل كبير (أكثر من 10 أيام عمل بعد تجاوز الموعد المتوقع للتسليم).
• غيرت رأيك خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا والمنتج يستوفي معايير الأهلية.
• وصل المنتج غير مكتمل (ناقص الملحقات أو المكونات أو الأجزاء المعلن عنها).
كيفية تقديم طلب استرجاع
لبدء إجراءات طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ:
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وإرفاق صور إثبات (إن وجدت).
بمجرد الموافقة على الطلب، سنزودك بتعليمات إعادة الشحن ورقم ترخيص الإرجاع.
يرجى تغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية وإرفاق جميع الملحقات والأدلة والوثائق.
يرجى إرسال المنتج باستخدام ملصق الإرجاع المرفق أو ترتيب استلامه عن طريق شريكنا اللوجستي (قد تُفرض رسوم شحن للإرجاع حسب سبب الإرجاع).
إجراءات استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب أو تالف أو غير صحيح)، فسوف نتحمل تكاليف إعادة الشحن. أما في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
سياسة الإلغاء
يُقبل إلغاء الطلبات وفقًا للشروط التالية:
- يمكن إلغاء الطلبات مجانًا قبل شحنها من منشأتنا.
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية الخاصة بنا.
- لطلب إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك.
- في حالة معالجة الدفع لطلب تم إلغاؤه، سيتم رد المبلغ بالكامل في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.
نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات في حالات الاشتباه في حدوث احتيال، أو وجود أخطاء في الأسعار، أو عدم توفر المنتج في المخزون، أو إذا كان عنوان التسليم غير قابل للوصول أو اعتُبر غير آمن للتسليم. وفي مثل هذه الحالات، سيتم إبلاغ العملاء على الفور وسيتم رد المبلغ بالكامل إليهم في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
المنتجات غير القابلة للاسترداد
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها:
- المنتجات ذات السدادات المكسورة (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة).
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الاستلام).
- المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتنزيل، وبطاقات الهدايا أو القسائم الترويجية.
عمليات استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج المرتجع. كما سنبلغك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة عملية استرداد المبلغ، وسيتم تقييد المبلغ تلقائيًا في رصيد بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
تأخر المبالغ المستردة أو عدم استلامها
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فراجع حسابك المصرفي مرة أخرى أولاً.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تقييد المبلغ المسترد في حسابك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك.
إذا كنت قد اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني contact@bullfroggcc.com.
إرجاع البضائع
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله بالبريد إلى عنوان مستودعنا.
ستتحمل أنت مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب المكان الذي تقيم فيه.
إذا كنت ترغب في إرجاع سلع باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@bullfroggcc.com لطرح أي أسئلة تتعلق برد الأموال وإرجاع المنتجات.