1. مقدمة

1.1 حول هذه الشروط

مرحبًا بكم في Bullfrog («نحن» أو «لنا»)؛ وهي علامة تجارية لمستحضرات التجميل تعمل في المملكة العربية السعودية وفي جميع أنحاء منطقة مجلس التعاون الخليجي (GCC). تشكل هذه الشروط والأحكام (”الشروط“) اتفاقية ملزمة قانونًا بينك (”العميل“ أو ”المستخدم“ أو ’أنت‘) وشركة مؤسسة في الرياض للتجارة، وتحكم وصولك إلى موقعنا الإلكتروني www.bullfroggcc.com (”المنصة“) واستخدامك له، وكذلك جميع الخدمات والميزات والمنتجات المقدمة من خلاله.

بزيارة منصتنا، أو إنشاء حساب، أو إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك، أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها، وتوافق على الالتزام القانوني بها بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي بند من بنود هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة والامتناع عن تقديم أي طلبات.

1.2 نطاق الاتفاقية

تنطبق هذه الشروط على جميع تفاعلاتك مع Bullfrog عبر المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تصفح قوائم المنتجات والمحتوى على المنصة.
• التسجيل في حساب مستخدم أو إدارته.
• تقديم طلبات شراء منتجات التجميل أو تعديلها أو إلغاؤها.
• إجراء السداد عبر المنصة.
• الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
• المشاركة في العروض الترويجية أو العروض الخاصة أو برامج الولاء.

1.3 بلد الإقامة والقانون الواجب تطبيقه

مملكة المملكة العربية السعودية (المملكة) هي بلد المقر الرئيسي لشركتنا. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم M/126 لعام 2019)، وقانون حماية المستهلك (المرسوم الملكي رقم M/25 لعام 2022 ولوائحه التنفيذية)، ولوائح التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة. بالنسبة للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، قد تنطبق أيضًا قوانين حماية المستهلك المحلية ولوائح التجارة الإلكترونية الخاصة بكل دولة حيثما يقتضي القانون ذلك.

1.4 البلدان الخاضعة للمقاطعة

لن تتعامل مؤسسة في الرياض للتجارة مع أي فرد أو كيان أو دولة خاضعة لعقوبات تفرضها أو ينفذها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) التابع لوزارة الخزانة الأمريكية، أو مجلس الأمن التابع للأمم المتحدة، أو الاتحاد الأوروبي، أو أي سلطة عقوبات أخرى ذات صلة، ولن تقدم لها أي خدمات. باستخدامك لهذه المنصة، فإنك تقر وتضمن أنك لست موجودًا في أي دولة خاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو أي عقوبات دولية أخرى، أو منظمة بموجب قوانينها، أو مواطنًا أو مقيمًا فيها. نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب وإنهاء أي حساب إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن هذا الشرط غير مستوفى.

1.5 التعديلات

تحتفظ مؤسسة في الرياض للتجارة بالحق في تعديل هذه الشروط أو تحديثها أو استبدالها في أي وقت. وتصبح أي تغييرات سارية المفعول فور نشرها على المنصة مع تحديد تاريخ سريان محدث. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري. ويُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد إجراء أي تعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة. وسنسعى إلى إخطار المستخدمين المسجلين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني حيثما أمكن ذلك.

1.6 اللغة

تُقدم هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وفي حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

2. العلاقة بين الموزع والعلامة التجارية

2.1 الموزع المعتمد في دول مجلس التعاون الخليجي

يتم تشغيل موقع (www.bullfroggcc.com) من قبل شركة مؤسسة في الرياض للتجارة، الموزع الحصري المعتمد لعلامة Bullfrog التجارية في جميع أنحاء منطقة مجلس التعاون الخليجي (GCC)، بما في ذلك المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، ودولة الكويت، ومملكة البحرين، ودولة قطر، وسلطنة عمان.

تعمل شركة مؤسسة في الرياض للتجارة بموجب اتفاقية توزيع رسمية مع العلامة التجارية Bullfrog، وهي المسؤولة الوحيدة عن التسويق والبيع وتلبية الطلبات وخدمة ما بعد البيع لمنتجات Bullfrog داخل منطقة دول مجلس التعاون الخليجي من خلال المنصة.

2.2 العلاقة بين الطرفين

ولتوضيح الأمر، عند شرائك لأي منتج عبر الموقع www.bullfroggcc.com، تكون علاقتك التعاقدية حصريًا مع شركة مؤسسة في الرياض للتجارة بصفتها الموزع المعتمد في دول مجلس التعاون الخليجي ومشغل المنصة. ولا يعتبر مالك العلامة التجارية Bullfrog (الشركة المصنعة أو الجهة المالكة للعلامة التجارية الدولية) طرفًا في عقد الشراء المبرم بينك وبين شركة مؤسسة في الرياض للتجارة، ولا يتحمل أي مسؤولية مباشرة تجاهك فيما يتعلق بالطلبات المقدمة عبر المنصة.

يجب توجيه جميع استفسارات خدمة العملاء، والنزاعات المتعلقة بالطلبات، وعمليات الإرجاع، وعمليات استرداد الأموال، ومطالبات الضمان المتعلقة بالمشتريات التي تتم عبر المنصة إلى شركة ”فايالرياض“ عبر قنوات الاتصال المتاحة على الموقع www.bullfroggcc.com، وليس إلى مالك العلامة التجارية ”بولفروغ“ مباشرةً.

2.3 المصداقية والمنتجات المعتمدة

بصفتها الموزع الحصري المعتمد في دول مجلس التعاون الخليجي، تضمن شركة مؤسسة في الرياض للتجارة أن جميع منتجات Bullfrog التي تُباع عبر المنصة هي منتجات أصلية وحقيقية، ويتم الحصول عليها مباشرةً من القنوات الرسمية للعلامة التجارية. يُنصح العملاء بشراء منتجات Bullfrog فقط عبر الموقع الإلكتروني www.bullfroggcc.com أو القنوات الأخرى المعتمدة رسمياً لضمان أصالة المنتج والامتثال للوائح التنظيمية، فضلاً عن استيفاء شروط الإرجاع ودعم ما بعد البيع.

2.4 منطقة التوزيع

تشمل حقوق التوزيع التي تمتلكها شركة مؤسسة في الرياض للتجارة منطقة دول مجلس التعاون الخليجي حصريًّا. وقد يتم رفض الطلبات المقدمة عبر المنصة للتسليم خارج الدول الأعضاء في مجلس التعاون الخليجي أو قد تخضع لشروط إضافية. وتحتفظ شركة مؤسسة في الرياض للتجارة بالحق في رفض الطلبات التي تقع خارج نطاق منطقة التوزيع المصرح بها.

2.5 الملكية الفكرية للعلامة التجارية

يظل اسم العلامة التجارية «Bullfrog» وشعارها وعلاماتها التجارية وجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها ملكًا لمالك العلامة التجارية «Bullfrog». ويُعد استخدام « مؤسسة في الرياض للتجارة» للعلامة التجارية «Bullfrog» على المنصة مسموحًا به بموجب اتفاقية التوزيع، ولا يشكل ذلك نقلًا لأي حقوق ملكية فكرية إلى العملاء.

3. شروط الاستحقاق

3.1 السن المطلوب

منصتنا مخصصة حصريًا للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. يُحظر تمامًا على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا تسجيل حساب أو تقديم طلبات أو إتمام أي معاملة على المنصة. ويتوافق هذا الشرط مع السن القانونية للاستحقاق التعاقدي بموجب القانون السعودي وأطر حماية المستهلك في الدول الأعضاء في مجلس التعاون الخليجي. ونحتفظ بالحق في التحقق من عمر المستخدم وتعليق أو إنهاء أي حساب في حالة وجود شكوك معقولة بشأن استخدامه من قبل قاصر.

3.2 الصلاحية القانونية

باستخدامك لهذه المنصة، فإنك تؤكد أنك تتمتع بكل الصلاحيات القانونية والسلطة اللازمة لإبرام اتفاقية تعاقدية ملزمة بموجب القوانين السارية عليك. وإذا كنت تتصرف نيابة عن شركة أو كيان قانوني، فإنك تقر بأنك مفوض حسب الأصول لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

3.3 الشروط الجغرافية

تتوفر خدماتنا حاليًا للعملاء المقيمين في أو الذين يقومون بالشحن إلى: المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، ودولة الكويت، ومملكة البحرين، ودولة قطر، وسلطنة عمان. ونحتفظ بالحق في تقييد الوصول أو رفض الطلبات الواردة من أي منطقة أخرى وفقًا لتقديرنا الخاص.

3.4 دقة بيانات الحساب وسجلات المعاملات

أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وصادقة وكاملة عند التسجيل أو تقديم طلب الشراء. يتحمل حاملو البطاقات والعملاء مسؤولية الاحتفاظ بنسخ من جميع سجلات المعاملات وتأكيدات الطلبات والإيصالات الصادرة فيما يتعلق بالمشتريات التي تتم على المنصة، كما يتحملون مسؤولية الامتثال لجميع سياسات التاجر المعمول بها والمنصوص عليها في هذه الشروط. وقد يُطلب تقديم هذه السجلات في حالة نشوب نزاع أو طلب استرداد المبلغ أو طلب إرجاع.

3.5 الالتزام بالقوانين

تقع عليك وحدك مسؤولية التأكد من أن استخدامك للمنصة يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها في بلدك أو منطقة إقامتك.

4. المنتجات ووصفها

4.1 طبيعة المنتجات

تتخصص شركة Bullfrog(GCC) في بيع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالجمال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر منتجات العناية بالبشرة والعطور ومستلزمات العناية الشخصية (يُشار إليها مجتمعةً بـ ”المنتجات“). جميع المنتجات عبارة عن سلع مادية مخصصة للاستخدام الشخصي، وتخضع للوائح الصحة والسلامة المعمول بها التي تشرف عليها هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) والهيئات التنظيمية ذات الصلة في دول مجلس التعاون الخليجي.

تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة قوائم مكونات المنتج وتعليمات الاستخدام والتحذيرات ذات الصلة قبل الشراء، لا سيما إذا كان يعاني من حساسية جلدية معروفة أو حساسية أو أي حالات طبية.

4.2 وصف المنتجات ودقتها

نحن نبذل كل جهد معقول لضمان دقة معلومات المنتج. ومع ذلك:

• تقديم الألوان: قد تختلف درجات الألوان بسبب إعدادات شاشة العرض، ولا يُعد ذلك عيبًا.
• الأوصاف: مقدمة لأغراض إعلامية فقط؛ وقد تحتوي على أخطاء مطبعية.
• توفر المنتج: لا تضمن قوائم المنتجات توفرها في المخزون. إذا لم يكن المنتج متوفراً بعد تقديم الطلب، فسوف نُعلمك بذلك ونقدم لك حلاً بديلاً.
• المكونات: قد تتغير التركيبات؛ يُنصح العملاء الذين يعانون من حساسية بالتحقق من المكونات قبل الشراء.

4.3 الامتثال للوائح التنظيمية

جميع المنتجات مصممة لتتوافق مع لوائح هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) الخاصة بمستحضرات التجميل، وكذلك مع اللائحة الفنية لدول مجلس التعاون الخليجي الخاصة بمستحضرات التجميل الصادرة عن منظمة المعايير الخليجية (GSO). ولا تهدف هذه المنتجات إلى تشخيص أي حالة طبية أو علاجها أو الشفاء منها أو الوقاية منها.

4.4 الاستخدام المسموح به

جميع المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. يُحظر تمامًا إعادة بيعها أو إعادة توزيعها دون موافقة خطية مسبقة من جانبنا.

4.5 تعديلات المنتجات وإيقاف إنتاجها

نحتفظ بالحق في تعديل أي منتجات أو تحديثها أو إيقافها أو إزالتها في أي وقت دون إشعار مسبق أو تحمل أي مسؤولية.

5. الطلبات وموافقتها

5.1 تقديم طلب الشراء

عند إتمام عملية الدفع، فإنك تقدم عرضًا رسميًا للشراء. ولا يُبرم العقد الملزم إلا عندما نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. وسيتضمن هذا التأكيد رقم طلبك، والمنتجات التي اشتريتها، والسعر الإجمالي شاملاً ضريبة القيمة المضافة، والموعد المتوقع للتسليم.

يرجى مراجعة ”تأكيد الطلب“ بعناية. إذا لاحظت أي أخطاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الموقع www.bullfroggcc.com في غضون 24 ساعة.

5.2 إلغاء الطلب من قِبل Bullfroggcc

نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب في الحالات التالية: عدم توفر المنتج؛ أو تعذر معالجة الدفع؛ أو وجود خطأ في السعر؛ أو الاشتباه في أن الطلب احتيالي؛ أو انتهاكه لهذه الشروط؛ أو إذا كان عنوان التسليم خارج مناطق الشحن التي نغطيها. وسيتم إخطارك واسترداد المبلغ إليك على الفور في مثل هذه الحالات.

5.3 إلغاء الطلب من قِبل العميل

يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم إذا اتصلت بنا في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب وقبل شحنه. وبمجرد شحنه، لا يمكن إلغاؤه وتُطبق سياسة الإرجاع القياسية الخاصة بنا (القسم 9). يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر الموقع www.bullfroggcc.com.

5.4 حقوق حماية المستهلك

لا يوجد في هذا القسم ما يحد من حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية (المرسوم الملكي رقم م/25 لعام 2022) أو التشريعات المماثلة لحماية المستهلك في دول مجلس التعاون الخليجي.

6. الأسعار والضرائب

6.1 الأسعار المعروضة والعملة المستخدمة

يتم عرض جميع أسعار المنتجات على المنصة بالريال السعودي (SAR) باعتباره العملة الأساسية للمعاملات، شاملة الضرائب المطبقة. قد يتم عرض الأسعار بعملات دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى لتسهيل الأمر، إلا أن الريال السعودي هو العملة التي تتم بها المعاملات ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام عملية الدفع. في حالة وجود خطأ في التسعير، نحتفظ بالحق في تصحيحه وإلغاء الطلب المعني إذا لزم الأمر.

6.2 ضريبة القيمة المضافة (VAT) — المملكة العربية السعودية

مؤسسة في الرياض للتجارة هي شركة مسجلة في نظام ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية، وتلتزم بقانون ضريبة القيمة المضافة (المرسوم الملكي رقم M/113، 1438 هـ) الذي تديره الهيئة العامة للضرائب (ZATCA). تشمل جميع أسعار الطلبات داخل المملكة العربية السعودية ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. سيتم إصدار فاتورة ضريبية متوافقة مع ضريبة القيمة المضافة لكل عملية شراء، وفقًا للمادة 53 من لائحة تنفيذ ضريبة القيمة المضافة، تتضمن تفاصيل مبلغ ضريبة القيمة المضافة ورقم تسجيلنا في ضريبة القيمة المضافة.

6.3 الطلبات عبر الحدود في دول مجلس التعاون الخليجي

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، يتحمل العميل وحده مسؤولية دفع الضرائب المحلية ورسوم الاستيراد والرسوم الجمركية السارية. ولا تقوم شركة مؤسسة في الرياض للتجارة بتحصيل أو تحويل أي ضرائب خارج المملكة العربية السعودية.

6.4 تغيّرات الأسعار والعروض الترويجية

قد تتغير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، ولكن ذلك لن يؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل. لا يمكن تطبيق الأسعار الترويجية وأكواد الخصم بأثر رجعي، وهي تخضع لشروطها الخاصة، ويجوز سحبها في أي وقت دون أي مسؤولية.

7. المدفوعات

7.1 طرق الدفع والبطاقات المقبولة

نقبل طرق الدفع التالية على منصتنا، وتتم معالجة جميع المعاملات بالريال السعودي (SAR):

• بطاقات الائتمان والخصم: فيزا وماستركارد (شبكات بطاقات مقبولة دولياً) ومدا (شبكة الدفع الوطنية السعودية).
• Apple Pay
• Tabby
• طرق الدفع الأخرى التي قد يتم تقديمها من وقت لآخر وتظهر عند إتمام عملية الدفع.

يتم عرض شعاري Visa و Mastercard على موقعنا الإلكتروني وفقًا لمتطلبات شبكات بطاقات الائتمان. وبالمضي قدمًا في عملية الدفع، فإنك تؤكد موافقتك على هذه الشروط وقواعد شبكات بطاقات الائتمان المعمول بها.

7.2 أمان الدفع وبيانات البطاقة

تتم معالجة جميع معاملات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة ومتوافقة مع معيار PCI-DSS. ولا تقوم مؤسسة في الرياض للتجارة بتخزين أو الاحتفاظ برقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو أي بيانات دفع حساسة أخرى على خوادمنا، كما لا يمكنها الوصول إليها. ويتم التعامل مع تفاصيل البطاقة حصريًّا من قِبل شركائنا المعتمدين في معالجة الدفع، ولن يتم تمريرها إلى أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لإتمام معاملتك.

7.3 تأكيد الدفع

بعد إتمام الدفع بنجاح، ستتلقى تأكيدًا بالدفع عبر البريد الإلكتروني على العنوان المسجل في حسابك، وعادةً ما يكون ذلك في غضون بضع دقائق من إتمام المعاملة. إذا لم تتلقَ تأكيدًا خلال 24 ساعة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على العنوان www.bullfroggcc.com. كما قد يتم إرسال إشعار عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) إذا كنت قد أدخلت رقم هاتف محمول صالحًا.

7.4 المدفوعات الفاشلة أو المختلف عليها

في حالة فشل عملية الدفع أو وجود خلاف بشأنها، نحتفظ بالحق في تعليق طلبك أو إلغائه إلى حين تسوية الأمر. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من توفر رصيد كافٍ وبيانات دفع صالحة عند إجراء عملية الشراء.

8. الشحن والتوصيل

8.1 مناطق الشحن

نوفر خدمات الشحن الدولي السريع إلى دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، عُمان، وقطر) من خلال شريكنا اللوجستي شركة درب للحلول اللوجستية. تنطلق الشحنات من المملكة العربية السعودية (الرياض، جدة، الدمام، الخبر، والأحساء).

8.2 عملية الشحن والشروط

سيتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تأكيد الطلب. بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع. تقع على عاتقك مسؤولية دقة العنوان الكامل والصحيح للمستلم. في حالة المعلومات غير الصحيحة أو غير الكافية، لن نكون مسؤولين عن التأخير أو عدم التسليم.

العناوين غير المكتملة التي تتطلب تدخلاً يدويًا ستجذب رسومًا إضافية. نحتفظ بالحق في رفض أو حجز أو إعادة أي شحنة إذا كان من المحتمل أن تتسبب في تلف أو تأخير لشحنات أخرى أو معدات أو موظفين، أو إذا كانت محظورة بموجب القانون.

8.3 أوقات التسليم

الإطار الزمني القياسي للتسليم إلى دول مجلس التعاون الخليجي هو 2ـ6 أيام عمل من تاريخ الإرسال. يرجى ملاحظة:

• أيام العمل تستثني الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية وبلد الوجهة.

• أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو جداول البريد المحلي أو ظروف غير متوقعة.

• قد تتطلب المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها وقتًا إضافيًا للتسليم.

• سيتم إجراء ثلاث (3) محاولات تسليم كحد أقصى. إذا فشل التسليم بعد كل المحاولات، سيتم تصنيف الشحنة على أنها غير قابلة للتسليم وإعادتها إلى منشأتنا

.8.4 رسوم التوصيل

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطرد وبلد الوجهة. تشمل جميع الأسعار رسوم الوقود (12٪) والرسوم البريدية. قد ينطبق الوزن الحجمي على الشحنات الضخمة خفيفة الوزن. تتوفر أسعار الشحن التفصيلية عند الدفع وقد تخضع للتغيير مع إشعار مسبق.

• لا يشترط وجود حد أدنى لقيمة الطلب للاستفادة من خدمة التوصيل التي نقدمها.
• سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25 ريالاً سعودياً شاملة ضريبة القيمة المضافة على الطلبات التي تقل قيمتها عن 499 ريالاً سعودياً داخل المملكة العربية السعودية.
• سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 74 ريالاً سعودياً شاملة ضريبة القيمة المضافة على الطلبات التي تقل قيمتها عن 499 ريالاً سعودياً لدول مجلس التعاون الخليجي.
• شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 499 ريال سعودي أو أكثر.
• ستتطلب بعض البضائع العالمية رسومًا إضافية قدرها 17.25 ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة لتغطية تكاليف إجراءات الاستيراد والمناولة وفقًا لهيئة الجمارك والضرائب في المملكة العربية السعودية (ZATCA)
• نقوم بالتوصيل من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.

8.5 إثبات التسليم

عند إتمام التسليم بنجاح، سيتم الحصول على توقيع من المستلم كإثبات للتسليم. ويجوز لموظف التوصيل الحصول على توقيع من أي شخص موجود في عنوان التسليم أو ترك الطرد في مكان آمن محدد، شريطة الحصول على إذن من المستلم. وبمجرد تأكيد التسليم، نتبرأ من أي مسؤولية تتعلق بالشحنة. يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي من خلال رقم التتبع الوارد في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن.

8.6 حالات فشل التسليم

إذا فشل التسليم بعد ثلاث (3) محاولات تسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم أو مشكلات أخرى خارجة عن سيطرتنا، سيتم تصنيف الشحنة على أنها غير قابلة للتسليم وإعادتها إلى منشأتنا. سيتم احتساب رسوم الإرجاع بنفس سعر التسليم الأصلي. سيتم إخطار العميل عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في كل محاولة تسليم.

8.7 الرسوم الجمركية والاستيراد (عبر الحدود في دول الخليج)

بالنسبة للشحنات الدولية إلى دول مجلس التعاون الخليجي، يقع التخليص الجمركي والرسوم الجمركية (إن وجدت) على عاتق المستلم وسيتم احتسابها بشكل منفصل بناءً على لوائح بلد الوجهة. قد تتطلب بعض العناصر تصاريح خاصة أو وثائق إضافية. قد تحدث تأخيرات أثناء المعالجة الجمركية وهي خارجة عن سيطرتنا ولا تدخل ضمن أوقات التسليم القياسية.

9. الإرجاع والاسترداد والإلغاء

9.1 شروط استحقاق الإرجاع

نوفر فترة إرجاع لمدة 14 يومًا لمعظم المنتجات من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط التالية:

يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة، وفي حالتها الأصلية مع احتفاظها بجميع العلامات والتغليف سليمين.

يجب ألا تظهر على المنتجات أي علامات تآكل أو تلف أو تعديل.

• يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي (تأكيد الطلب أو الإيصال).

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يُسمح بإرجاع بعض المنتجات، مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند استلامها.

9.2 الحالات التي يُسمح فيها باسترداد المبلغ

يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

• المنتج لا يطابق الوصف على موقعنا الإلكتروني.

• تعرض طلبك للضياع أو تأخر بشكل كبير (أكثر من 10 أيام عمل بعد تجاوز الموعد المتوقع للتسليم).

• غيرت رأيك خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا والمنتج يستوفي معايير الأهلية.

• وصل المنتج غير مكتمل (ناقص الملحقات أو المكونات أو الأجزاء المعلن عنها).

9.3 كيفية تقديم طلب استرجاع

لبدء إجراءات طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ:

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وإرفاق صور إثبات (إن وجدت).

بمجرد الموافقة على الطلب، سنزودك بتعليمات إعادة الشحن ورقم ترخيص الإرجاع.

يرجى تغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية وإرفاق جميع الملحقات والأدلة والوثائق.

يرجى إرسال المنتج باستخدام ملصق الإرجاع المرفق أو ترتيب استلامه عن طريق شريكنا اللوجستي (قد تُفرض رسوم شحن للإرجاع حسب سبب الإرجاع).

9.4 إجراءات استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب أو تالف أو غير صحيح)، فسوف نتحمل تكاليف إعادة الشحن. أما في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

9.5 سياسة الإلغاء

يُقبل إلغاء الطلبات وفقًا للشروط التالية:

• يمكن إلغاء الطلبات مجانًا قبل شحنها من منشأتنا.
• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية الخاصة بنا.
• لطلب إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك.
• في حالة معالجة الدفع لطلب تم إلغاؤه، سيتم رد المبلغ بالكامل في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات في حالات الاشتباه في حدوث احتيال، أو وجود أخطاء في الأسعار، أو عدم توفر المنتج في المخزون، أو إذا كان عنوان التسليم غير قابل للوصول أو اعتُبر غير آمن للتسليم. وفي مثل هذه الحالات، سيتم إبلاغ العملاء على الفور وسيتم رد المبلغ بالكامل إليهم في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.

9.6 المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها:

• المنتجات ذات السدادات المكسورة (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة).
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الاستلام).
• المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتنزيل، وبطاقات الهدايا أو القسائم الترويجية.

10. حسابات المستخدمين

10.1 مسؤولية الحساب

يمكنك تقديم الطلبات على منصتنا إما عن طريق إنشاء حساب أو كمستخدم ضيف دون تسجيل.

إتمام عملية الدفع للضيوف: إذا اخترت إجراء طلب دون إنشاء حساب، فسيُطلب منك تقديم معلومات دقيقة تتعلق بالاتصال والتسليم والدفع عند إجراء كل طلب. تخضع الطلبات المقدمة كضيف لنفس الشروط التي تنطبق على الطلبات المقدمة عبر الحساب. يرجى ملاحظة أن بعض الميزات، مثل سجل الطلبات والعناوين المحفوظة وإتمام عملية الدفع بشكل أسرع ومزايا برنامج الولاء (إن وجدت)، قد تكون متاحة فقط لأصحاب الحسابات المسجلين.

طلبات الحساب: إذا اخترت إنشاء حساب، فأنت تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على السرية التامة لبيانات تسجيل الدخول إلى حسابك (اسم المستخدم وكلمة المرور)، وعن جميع الأنشطة والطلبات والمعاملات التي تتم من خلال حسابك، سواء سمحت بها أم لا.

أنت توافق على: (أ) تقديم معلومات تسجيل أو معلومات دفع للضيوف دقيقة وصحيحة؛ (ب) تحديث معلوماتك على الفور في حالة حدوث أي تغيير فيها؛ و(ج) إخطارنا فوراً عبر الموقع ”https://bullfroggcc.com“ إذا علمت بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو استخدامه.

لا تتحمل شركة مؤسسة في الرياض للتجارة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن عدم التزامك بالتزامات أمان الحساب هذه، أو عن تقديم معلومات غير دقيقة أثناء إتمام عملية الدفع كضيف. ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات، أو رفض أو إلغاء الطلبات (بما في ذلك طلبات الضيوف)، التي تُستخدم في أنشطة احتيالية أو التي تنتهك هذه الشروط.

11. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على المنصة، بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والشعارات وأسماء المنتجات والعلامات التجارية، هي ملكية حصرية لشركة Bullfrog أو مؤسسة في الرياض للتجارة أو الجهات المانحة للتراخيص الخاصة بكل منهما، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وعلى الصعيد الدولي.

لا يجوز لك نسخ أي محتوى من محتويات المنصة أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون الحصول على إذن كتابي صريح منا.

12. السلوك المحظور

عند استخدام منصتنا، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
• انتحال صفة أي شخص أو كيان أو الإدلاء ببيانات كاذبة بشأن انتمائك.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة أو أنظمتها.
• تحميل أو إرسال أي برامج ضارة أو فيروسات أو أكواد ضارة.
• الانخراط في التلاعب بالأسعار أو كتابة تقييمات مزيفة أو أي ممارسات خادعة أخرى.
• انتهاك أي قوانين أو لوائح محلية أو وطنية أو دولية سارية.

13. الخصوصية وحماية البيانات

13.1 جمع البيانات واستخدامها

نحن نقدّر خصوصيتك. باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والمتاحة على الرابط www.bullfroggcc.com. ونحن لا نجمع سوى البيانات الشخصية الضرورية لمعالجة طلباتك وإدارة حسابك والتواصل معك.

13.2 عدم بيع البيانات الشخصية أو مشاركتها

لن يتم الاحتفاظ ببيانات حامل البطاقة وجميع المعلومات الشخصية (PII) التي يتم جمعها عبر المنصة لفترة أطول مما هو ضروري لمعالجة المعاملات، ولن يتم بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها أو الكشف عنها بأي شكل آخر لأي أطراف ثالثة، باستثناء الحالات التي يكون ذلك ضروريًا فيها بشكل صارم لتنفيذ طلبك (مثل شريك التوصيل أو الجهة المسؤولة عن معالجة الدفع) أو وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

13.3 معالجة بيانات البطاقات

لن تقوم مؤسسة في الرياض للتجارة بإفشاء تفاصيل بطاقتك إلى أي طرف ثالث باستثناء شركائنا المعتمدين في معالجة المدفوعات والمتوافقين مع معيار PCI-DSS، وذلك لغرض وحيد هو إتمام معاملتك. ولا نحتفظ برقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان في أنظمتنا، كما لا نتمتع بإمكانية الوصول إليهما.

13.4 التدابير الأمنية

نحن نطبق إجراءات أمنية معقولة على مستوى الأجهزة والبرامج لحماية بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو الفقدان. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. ورغم أننا نسعى جاهدين لحماية بياناتك، إلا أننا لا نستطيع ضمان الأمان المطلق للمعلومات التي يتم نقلها إلى منصتنا أو منها. وباستخدامك لمنصتنا، فإنك تقر بهذا الخطر المتأصل وتقبله.

13.5 مواقع الطرف الثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. ولا تتحمل مؤسسة في الرياض للتجارة أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية أو ممارسات التعامل مع البيانات أو محتوى أي من مواقع الأطراف الثالثة المرتبطة. وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع تابعة لأطراف ثالثة تزورها. وتخضع تفاعلاتك مع تلك المواقع حصريًا لسياساتها الخاصة، وليس لسياساتنا.

13.6 الامتثال

نحن ملتزمون بالامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية (المرسوم الملكي رقم م/19 لعام 2021) وللوائح حماية البيانات المعمول بها في دول مجلس التعاون الخليجي.

14. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل شركات Bullfrog و مؤسسة في الرياض للتجارة ومالكوها وموظفوها والشركات التابعة لها أي مسؤولية عن:

• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للمنصة.
• الخسائر الناجمة عن الوصول غير المصرح به إلى حسابك بسبب إخفاقك في الحفاظ على أمن الحساب.
• التأخيرات أو حالات عدم التسليم الناجمة عن مزودي الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث، أو السلطات الجمركية، أو حالات القوة القاهرة.
• أي ردود فعل تحسسية أو آثار جانبية ناجمة عن مستحضرات التجميل. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة مكونات المنتج قبل الشراء.

لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبة تنشأ عن استخدامك للمنصة المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب الذي أدى إلى نشوء المطالبة.

القانون المُنظِّم وآلية تسوية النزاعات

المملكة العربية السعودية هي بلد مقرنا. تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها حصريًّا. تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها أو باستخدامك للمنصة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

نشجع العملاء على الاتصال بنا عبر الموقع www.bullfroggcc.com لحل أي مشاكل وديًّا قبل الشروع في إجراءات رسمية.

16. التعديلات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان معدل، وستدخل حيز التنفيذ في يوم نشرها. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على التحديثات. ويُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تغييرات بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة.

17. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا عبر أي من القنوات التالية:

اسم الشركة: ” مؤسسة في الرياض للتجارة“

الموقع الإلكتروني: www.bullfroggcc.com

البريد الإلكتروني: contact@bullfroggcc.com

الهاتف: 00966583187068

البلد: المملكة العربية السعودية